Política de envío
Política de Envío y Entrega
Zenvo opera como un ecommerce y realiza envíos a Colombia mediante el sistema de Pago Contra Entrega (COD).
Modalidad de Pago Contra Entrega (COD)
El pago se realiza únicamente en efectivo al momento de recibir el producto
El cliente debe tener el valor exacto o aproximado del pedido
El transportista NO puede dar cambio en todos los casos
Si el cliente rechaza el producto al momento de la entrega, se aplicarán los costos de envío de retorno
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación.
Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante períodos de alta demanda.
Tiempos de Entrega en Colombia
Bogotá y principales ciudades: 3 a 7 días hábiles
Otras ciudades: 5 a 10 días hábiles
Zonas rurales: 7 a 15 días hábiles
Pueden ocurrir retrasos debido a inspecciones, operaciones del transportista, días festivos o circunstancias fuera de nuestro control.
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.
Las actualizaciones dependen de los sistemas del transportista.
Cobertura de Entrega
Realizamos entregas en todo el territorio colombiano.
Algunas zonas remotas pueden tener restricciones o costos adicionales.
Responsabilidad del Cliente
Proporcionar una dirección de envío correcta y completa
Estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado
Tener el dinero en efectivo listo para el pago
Verificar el producto antes de realizar el pago
Zenvo no se hace responsable por fallas en la entrega causadas por direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o rechazo del pago.
Contacto: soporte@tiendazenvo.shop