Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Zenvo, la satisfacción del cliente es una prioridad. Por eso ofrecemos una garantía de 10 días a partir de la fecha de entrega confirmada.
Modalidad de Pago Contra Entrega
El pago se realiza únicamente al momento de la entrega en efectivo, lo que garantiza una compra segura.
El cliente puede inspeccionar el producto antes de realizar el pago.
Elegibilidad para Devolución
Las solicitudes de cambio o reembolso pueden presentarse dentro de los 10 días si:
No estás satisfecho con el producto
El producto llega defectuoso o dañado
El producto no cumple razonablemente con lo descrito
El empaque está visiblemente dañado
Proceso de Reembolso o Cambio
Para solicitar un cambio o reembolso, contáctanos en soporte@tiendazenvo.shop e incluye:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Evidencia de respaldo (fotos o videos del producto y empaque)
Todas las solicitudes están sujetas a revisión para prevenir fraudes o abusos.
Método de Reembolso
Al tratarse de pago contra entrega, el reembolso se realiza mediante:
Cambio del producto por uno nuevo (sin costo adicional)
Reembolso del valor pagado mediante transferencia bancaria o método acordado con el cliente
Cupón de descuento para futuras compras (opcional)
Los plazos de reembolso son de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.
Costos de Devolución
Si el producto está defectuoso o no corresponde: Zenvo cubre los costos de devolución
Si el cliente cambia de opinión: El cliente asume los costos de envío de retorno
Exclusiones
La solicitud puede ser rechazada si:
Excede el plazo de 10 días desde la entrega
El daño es resultado de mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas
El producto fue usado de manera inadecuada
La evidencia sugiere comportamiento fraudulento o abusivo
El empaque original fue destruido o descartado
Esta política no afecta los derechos legales del consumidor aplicables según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Contacto: soporte@tiendazenvo.shop